Questions fréquemment posées
Commande et paiement
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Comment passer une commande ?
C'est très simple ! Il vous suffit de jeter un œil et de choisir les articles que vous aimez. Ajoutez-les à votre panier et, lorsque vous êtes prêt, passez à la caisse.
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Puis-je annuler ma commande ?
Cela dépend de son statut actuel. Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été traitée ou expédiée. Contactez notre équipe de support client dès que possible. Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.
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Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous simplement via notre formulaire de contact ou par e-mail et nous mettrons à jour l'adresse pour vous. Cependant, si la commande est déjà en cours d'expédition, la modification de l'adresse n'est pas prise en charge. Veuillez vérifier l'adresse de livraison avant de passer la commande.
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Que faire si j'ai commandé la mauvaise couleur ou la mauvaise taille ? Puis-je la changer ?
Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail dès que possible pour demander une modification de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications souhaitées, mais n'oubliez pas que nous ne pouvons pas toujours garantir les modifications ou les annulations une fois la commande en cours de traitement.
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour l'instant, nous acceptons uniquement les paiements via PayPal. Ce changement nous aide à rationaliser notre processus de transaction et à garantir une expérience de paiement plus sûre et plus efficace pour nos clients.
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Puis-je retourner ou échanger un article ?
Nous avons une politique de retour qui autorise les retours et les échanges. Avant de procéder à un retour ou à un échange, veuillez lire notre politique ici pour confirmer l'éligibilité de votre article. Si vous êtes éligible, vous pouvez retourner ou échanger l'article dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
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Dois-je payer des droits de douane ou de la TVA sur ma commande ?
Oui, vous devrez peut-être payer des droits de douane ou la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) en fonction de votre situation géographique. Ces frais sont déterminés par les lois fiscales de votre pays et ne sont pas inclus dans le prix d'achat.
Expédition
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Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Merci pour votre achat ! Pour les articles standards sur notre site Web, le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours. Si vous avez commandé un produit personnalisé, le traitement prend généralement un peu plus de temps, environ 7 à 12 jours. Veuillez garder à l'esprit qu'il s'agit de délais approximatifs et que nous nous engageons à expédier votre commande le plus rapidement possible.
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Quels transporteurs utilisez-vous ?
À l'heure actuelle, nous expédions avec USPS, UPS, DHL et OnTrac.
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Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que nous la traitions. Une fois traitée, votre commande devrait arriver dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables, selon votre emplacement et le mode d'expédition.
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Proposez-vous des expéditions internationales vers les pays européens, australiens, canadiens et autres ?
Oui, nous proposons une expédition internationale vers différents pays, vous permettant de profiter de nos produits de literie et de décoration haut de gamme.
Produit
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Puis-je obtenir une taille personnalisée si je ne trouve pas celle qui me convient ?
Nous proposons uniquement des services de personnalisation pour nos produits de literie - housse de couette et draps. Contactez-nous simplement via notre formulaire de contact ou par e-mail avec vos exigences spécifiques. Cependant, sachez que les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
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À quelle fréquence réapprovisionnez-vous les articles ?
Les articles les plus populaires sont régulièrement réapprovisionnés. Vous pouvez vous inscrire aux notifications de réapprovisionnement sur la page produit pour être averti lorsqu'un article est à nouveau disponible.