Questions fréquemment posées

Commande et paiement

  • Comment passer une commande ?

    C'est super simple ! Il vous suffit de parcourir notre sélection et de choisir les articles qui vous plaisent. Ajoutez-les à votre panier et, une fois prêt, passez à la caisse.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Cela dépend de son statut actuel. Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été traitée ou expédiée. Contactez notre service client dès que possible. Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.

  • Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?

    Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail ; nous mettrons à jour l'adresse. Cependant, si la commande est déjà en cours d'expédition, la modification d'adresse n'est pas prise en charge. Veuillez vérifier l'adresse de livraison avant de passer commande.

  • Que faire si j'ai commandé la mauvaise couleur ou la mauvaise taille ? Puis-je la modifier ?

    Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail dès que possible pour demander une modification de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour apporter les modifications souhaitées, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas toujours garantir les modifications ou les annulations une fois la commande en cours.

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Pour le moment, nous acceptons uniquement les paiements via PayPal. Ce changement nous permet de simplifier notre processus de transaction et de garantir une expérience de paiement plus sécurisée et efficace à nos clients.

  • Puis-je retourner ou échanger un article ?

    Nous avons une politique de retour qui autorise les retours et les échanges. Avant d'effectuer un retour ou un échange, veuillez lire notre politique ici pour vérifier l'éligibilité de votre article. Si vous êtes éligible, vous pouvez retourner ou échanger l'article dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

  • Dois-je payer des droits de douane ou de la TVA sur ma commande ?

    Oui, vous devrez peut-être payer des droits de douane ou la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) selon votre localisation. Ces frais sont déterminés par la législation fiscale de votre pays et ne sont pas inclus dans le prix d'achat.

Expédition

  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

    Merci pour votre achat ! Pour les articles standards sur notre site web, le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours. Pour les produits personnalisés, le délai de traitement est généralement plus long, de 7 à 12 jours environ. Veuillez noter que ces délais sont approximatifs et que nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais.

  • Quels transporteurs utilisez-vous ?

    À l'heure actuelle, nous expédions avec USPS, UPS, DHL et OnTrac.

  • Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

    Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrés pour son traitement. Une fois traitée, votre commande devrait arriver sous 5 à 8 jours ouvrés, selon votre localisation et le mode de livraison choisi.

  • Proposez-vous des expéditions internationales vers les pays européens, australiens, canadiens et autres ?

    Oui, nous proposons une livraison internationale vers différents pays, vous permettant de profiter de nos produits de literie et de décoration haut de gamme.

  • Livrez-vous aux boîtes postales ?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales pour le moment. USPS peut livrer aux boîtes postales, contrairement à notre partenaire UPS. Pour garantir une livraison sans problème et sans retard, nous vous demandons de bien vouloir indiquer une adresse postale. Merci de votre compréhension ! 😊

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