Retours et échanges

Chez VanSilk, nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat fantastique ! Nous sommes heureux de vous offrir un délai de 30 jours pour examiner votre achat. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter directement pour obtenir de l'aide avant d'envisager un litige - nous sommes là pour vous aider !

Avant de procéder à un retour, veuillez prendre un moment pour vérifier si votre article est éligible. Vous trouverez des informations détaillées dans la section suivante. Nous vous encourageons à consulter cette section avant de procéder à votre achat.

 

Articles retournables :

● Produits jugés défectueux ou non conformes à la description

● Produits incorrects (mauvaise taille, couleur ou motif)

● Articles présentant des problèmes de qualité (taches, dommages)

 

Articles non retournables :

● Changement d’avis.

● Produits sur mesure

● Ce n'est pas la couleur que vous vouliez

● Contenu du produit mal compris

● Articles marqués comme Vente Finale

● La commande arrive plus tard que prévu

Remarque : la tolérance pour les écarts de taille est de +/- 1 pouce, considérée comme acceptable dans l'industrie.

 

Processus de retour :

Contactez-nous à support@vansilk.com pour initier un retour. Grâce aux informations suivantes, nous pourrons vous aider plus efficacement.

● ID de commande

● Les photos montrent clairement les problèmes

Après avoir examiné votre demande, nous vous fournirons une adresse de retour.

* Selon la raison du retour, les frais de retour peuvent être à votre charge.

* Veuillez noter que tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 20 %, qui seront déduits de votre remboursement.

 

Quel est le délai de retour ?

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception. Les demandes tardives peuvent être refusées, veuillez donc vérifier vos articles rapidement à leur arrivée.

 

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre colis retourné, les remboursements seront traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables.

 

Y a-t-il des variations de couleurs à prendre en compte ?

Nous nous efforçons d'afficher avec précision les couleurs de nos produits. Cependant, des variations peuvent survenir en raison des paramètres du moniteur, de l'éclairage et des lots de teinture. Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours basés sur des différences de couleur.

 

Et si je change d’avis ?

Veuillez choisir et mesurer vos articles avec soin, car nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis une fois la commande exécutée.

 

Que dois-je faire si mon colis est perdu ?

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous travaillerons avec le service logistique pour le localiser. S'il ne peut pas être retrouvé, nous renverrons votre commande mais ne proposerons pas de remboursement dans ces cas-là.

 

Échanges

Chez VanSilk, les échanges ne sont acceptés que pour les articles défectueux ou endommagés et doivent correspondre aux détails de la commande d'origine (taille, couleur, style). N'hésitez pas à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception et conservez tous les emballages pour demander un échange.

 

Litiges et rétrofacturations

Nous encourageons une communication ouverte plutôt que des conflits qui peuvent retarder la résolution des problèmes. Le déclenchement d'un litige peut bloquer vos fonds pendant une période prolongée, mais nous nous efforçons de résoudre rapidement tout problème.

 

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter à support@vansilk.com Merci de nous avoir choisi !