Retours et échanges

Bienvenue chez Vansilk, où chaque produit est fabriqué avec amour et passion. Nous espérons sincèrement que vous adorerez ce que nous créons. Cependant, nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Dans ces cas-là, nous proposons une politique de retour de 14 jours sans poser de questions pour votre commodité.

Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour procéder à un retour. Nous vous conseillons d'examiner votre article dès son arrivée. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Processus de retour :

Pour lancer un retour, contactez notre service client à support@vansilk.com , en fournissant votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe vous fournira des instructions détaillées sur la façon de procéder.

*Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.

* Veuillez noter que tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 20 %, qui seront déduits de votre remboursement.

des échanges

Chez Vansilk, nous remplaçons les articles uniquement s'ils arrivent défectueux ou endommagés. Pour échanger un article contre le même produit, veuillez contacter notre service client.

Des exceptions

Certains articles, tels que les produits personnalisés ou les articles en vente finale, ne peuvent pas être retournés. Si vous avez des questions sur un article spécifique, veuillez nous contacter pour obtenir des éclaircissements.