Retours et échanges

Politique de retour et d'échange de VanSilk

Chez VanSilk, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle ! Vous disposez de 30 jours pour retourner votre achat et l'examiner. En cas de problème, veuillez nous contacter directement avant d'ouvrir un litige ; nous sommes là pour vous aider !

Avant de procéder à un retour, veuillez vérifier l'éligibilité de votre article. Vous trouverez des informations détaillées ci-dessous. Nous vous invitons à les consulter avant votre achat.

Articles retournables :

  • Produits jugés défectueux ou non conformes à la description.
  • Produits incorrects (taille, couleur ou motif différents de ceux commandés).
  • Articles présentant des problèmes de qualité (taches, dommages).

Articles non retournables :

  • Changement d'avis.
  • Produits sur mesure.
  • Ce n'est pas la couleur que vous vouliez.
  • Contenu du produit mal compris.
  • Articles marqués comme vente finale.
  • La commande est arrivée plus tard que prévu.

Remarque : Des écarts de taille de ±1 pouce sont considérés comme acceptables dans l'industrie.

 

Processus de retour

Veuillez nous contacter à l' adresse support@vansilk.com pour effectuer un retour. Afin de nous permettre de traiter votre demande plus efficacement, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Des photos illustrant clairement le problème.

Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons une adresse de retour.

  • Selon le motif du retour, les frais de retour peuvent être à votre charge.
  • Veuillez noter que tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 20 %, qui seront déduits de votre remboursement.

 

Délai de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception. Les demandes tardives ne seront pas acceptées ; veuillez donc inspecter vos articles dès leur arrivée.

 

Délai de traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté vos articles retournés, les remboursements seront traités selon votre mode de paiement initial dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables.

 

Existe-t-il des variations de couleur à prendre en compte ?

Nous nous efforçons d'afficher les couleurs de nos produits avec précision. Toutefois, des variations peuvent survenir en raison des réglages de votre écran, de l'éclairage et des lots de teinture. Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours fondés sur des différences de couleur.

 

Et si je changeais d'avis ?

Veuillez choisir vos articles avec soin et les mesurer en conséquence, car nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis une fois la commande traitée.

 

Que faire si mon colis est perdu ?

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous collaborerons avec le service logistique pour le localiser. S'il reste introuvable, nous vous renverrons votre commande, mais nous n'offrons pas de remboursement dans ce cas.

 

Échanges

Les échanges sont acceptés uniquement pour les articles défectueux ou endommagés et doivent correspondre aux détails de la commande initiale (taille, couleur, modèle). Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception et conserver l'emballage pour toute demande d'échange.

 

Litiges et rétrofacturations

Nous privilégions le dialogue ouvert aux conflits, qui peuvent retarder la résolution des problèmes. L'ouverture d'un litige pourrait immobiliser vos fonds pendant une période prolongée, alors que nous nous efforçons de résoudre les problèmes rapidement.

 

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l' adresse support@vansilk.com . Merci d'avoir choisi VanSilk !