Preguntas frecuentes

Pedidos y pagos

• ¿Cómo realizar un pedido?

  ¡Es muy sencillo! Simplemente echa un vistazo y elige los artículos que más te gusten. Añádelos a tu carrito y, cuando estés listo, pasa a la caja.

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

  Depende de su estado actual. Puedes cancelar tu pedido si no se ha procesado o enviado. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Una vez que se haya procesado o enviado, ya no será posible cancelarlo.

• ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido?

  Si tu pedido aún no se ha enviado, simplemente contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico y actualizaremos la dirección. Sin embargo, si el pedido ya está en camino, no es posible cambiar la dirección. Asegúrate de la dirección de envío antes de realizar el pedido.

• ¿Qué pasa si pedí un color o talla incorrectos? ¿Puedo cambiarlos?

  Comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico lo antes posible para solicitar un cambio en su pedido. Haremos todo lo posible para realizar los cambios que desea, pero tenga en cuenta que no siempre podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido esté en proceso.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  A partir de ahora, solo aceptamos pagos a través de PayPal. Este cambio nos ayuda a agilizar nuestro proceso de transacciones y garantiza una experiencia de pago más segura y eficiente para nuestros clientes.

• ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

  Tenemos una política de devolución que permite devoluciones y cambios. Antes de iniciar una devolución o cambio, lea nuestra política aquí para confirmar la elegibilidad de su artículo. Si es elegible, puede devolver o cambiar el artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

• ¿Debo pagar impuestos o IVA en mi pedido?

  Sí, es posible que deba pagar aranceles o IVA (impuesto al valor agregado) según su ubicación. Estas tarifas se determinan según las leyes impositivas de la aduana de su país y no están incluidas en el precio de compra.

Envío

• ¿Cuándo se enviará mi pedido?

  ¡Gracias por tu compra! En el caso de los artículos estándar de nuestro sitio web, el tiempo de procesamiento suele ser de 3 a 5 días. Si has pedido un producto personalizado, el proceso suele tardar un poco más, entre 7 y 12 días. Ten en cuenta que estos son tiempos aproximados y que nuestro objetivo es enviar tu pedido lo antes posible.

• ¿Qué transportistas utilizáis?

  En este momento, realizamos envíos con USPS, UPS, DHL y OnTrac.

• ¿Cuánto tiempo tardaré en llegar mi pedido?

  Después de realizar su pedido, espere de 3 a 5 días hábiles para que lo procesemos. Una vez procesado, su pedido debería llegar dentro de los 5 a 8 días hábiles, según su ubicación y el método de envío.

• ¿Ofrecen envíos internacionales a países europeos, australianos, canadienses y otros?

  Sí, ofrecemos envíos internacionales a varios países, lo que le permite disfrutar de nuestros productos de cama y decoración de primera calidad.

Producto

• ¿Puedo obtener una talla personalizada si no encuentro una que me convenga?

  Solo ofrecemos servicios de personalización para nuestros productos de cama (fundas nórdicas y sábanas). Simplemente contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico con sus requisitos específicos. Sin embargo, tenga en cuenta que los productos personalizados no se pueden devolver ni cambiar.

• ¿Con qué frecuencia reponen los artículos?

  Los artículos más populares se reponen periódicamente. Puedes registrarte para recibir notificaciones de reposición en la página del producto para recibir alertas cuando un artículo esté disponible nuevamente.