Preguntas frecuentes

Pedidos y pagos

  • ¿Cómo realizar un pedido?

    ¡Es súper sencillo! Echa un vistazo y elige los artículos que te gusten. Añádelos a tu carrito y, cuando estés listo, pasa a la caja.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Depende de su estado actual. Puede cancelar su pedido si no se ha procesado o enviado. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Una vez procesado o enviado, ya no es posible cancelarlo.

  • ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido?

    Si su pedido aún no se ha enviado, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico y actualizaremos la dirección. Sin embargo, si el pedido ya está en camino, no es posible cambiar la dirección. Por favor, verifique la dirección de envío antes de realizar el pedido.

  • ¿Qué pasa si pedí el color o la talla equivocados? ¿Puedo cambiarlos?

    Por favor, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico lo antes posible para solicitar un cambio en tu pedido. Haremos todo lo posible por realizar los cambios que deseas, pero ten en cuenta que no siempre podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido esté en proceso.

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Actualmente, solo aceptamos pagos a través de PayPal. Este cambio nos ayuda a agilizar nuestro proceso de transacción y garantiza una experiencia de pago más segura y eficiente para nuestros clientes.

  • ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

    Tenemos una política de devoluciones que permite cambios y devoluciones. Antes de iniciar una devolución o un cambio, lea nuestra política aquí para confirmar si su artículo cumple los requisitos. Si cumple los requisitos, puede devolverlo o cambiarlo dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

  • ¿Debo pagar impuestos o IVA en mi pedido?

    Sí, es posible que deba pagar aranceles o IVA (Impuesto al Valor Agregado) según su ubicación. Estos cargos se determinan según la legislación fiscal de su país y no están incluidos en el precio de compra.

Envío

  • ¿Cuándo se enviará mi pedido?

    ¡Gracias por su compra! Para los artículos estándar en nuestro sitio web, el tiempo de procesamiento suele ser de 3 a 5 días. Si ha pedido un producto personalizado, el proceso suele tardar un poco más, entre 7 y 12 días. Tenga en cuenta que estos tiempos son aproximados y nos comprometemos a enviar su pedido lo antes posible.

  • ¿Qué transportistas utilizáis?

    En este momento, realizamos envíos con USPS, UPS, DHL y OnTrac.

  • ¿Cuánto tiempo tardaré en llegar mi pedido?

    Después de realizar su pedido, por favor espere de 3 a 5 días hábiles para que lo procesemos. Una vez procesado, su pedido debería llegar en un plazo de 5 a 8 días hábiles, dependiendo de su ubicación y el método de envío.

  • ¿Ofrecen envíos internacionales a países europeos, australianos, canadienses y otros?

    Sí, ofrecemos envíos internacionales a varios países, lo que le permite disfrutar de nuestros productos de cama y decoración de primera calidad.

  • ¿Hacen entregas a apartados de correos?

    Lamentablemente, no podemos realizar envíos a apartados postales en este momento. Si bien USPS sí puede realizar envíos a apartados postales, nuestro socio de envíos, UPS, no puede. Para garantizar que su paquete llegue de forma segura y sin demoras, le solicitamos que nos proporcione una dirección física. ¡Gracias por su comprensión! 😊

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