Devoluciones y cambios
Política de devoluciones y cambios de VanSilk
En VanSilk, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra fantástica. Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para que revises tu compra. Si tienes algún problema, contáctanos directamente antes de plantear una disputa. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Antes de iniciar una devolución, confirme que su artículo cumple los requisitos. A continuación encontrará información detallada. Le recomendamos revisarla antes de realizar la compra.
Artículos retornables:
- Productos que se encuentran defectuosos o no corresponden a la descripción.
- Productos incorrectos (talla, color o patrón incorrecto).
- Artículos con problemas de calidad (manchas, daños).
Artículos no retornables:
- Cambio de la opinión.
- Productos hechos a medida.
- No es el color que querías.
- Contenido del producto mal entendido.
- Artículos marcados como Venta Final.
- El pedido llegó más tarde de lo esperado.
Nota: Las discrepancias de tamaño de ±1 pulgada se consideran aceptables en la industria.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, contáctenos en support@vansilk.com . Proporcione la siguiente información para que podamos procesar su solicitud de forma más eficiente:
- ID del pedido
- Fotos que muestran claramente el problema.
Una vez que revisemos su solicitud, le proporcionaremos una dirección de envío de devolución.
- Dependiendo del motivo de la devolución, es posible que usted sea responsable de los costos de envío de devolución.
- Tenga en cuenta que todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 20%, que se deducirá de su reembolso.
Límite de tiempo de devolución
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a su recepción. No se aceptarán solicitudes fuera de plazo, por lo que le rogamos que revise sus artículos inmediatamente al recibirlos.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, los reembolsos se procesarán a su método de pago original dentro de 2 a 8 días hábiles.
¿Existen variaciones de color a considerar?
Nos esforzamos por mostrar con precisión los colores de nuestros productos. Sin embargo, pueden producirse variaciones debido a la configuración del monitor, la iluminación y los lotes de tinte. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones por diferencias de color.
¿Qué pasa si cambio de opinión?
Elija sus artículos con cuidado y mídalos adecuadamente, ya que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez procesado el pedido.
¿Qué debo hacer si se pierde mi paquete?
Si su paquete se pierde durante el transporte, colaboraremos con el departamento de logística para localizarlo. Si no lo encontramos, reenviaremos su pedido, pero no ofrecemos reembolsos en estos casos.
Intercambios
Solo se aceptan cambios de artículos defectuosos o dañados, que deben coincidir con los detalles del pedido original (talla, color y estilo). Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción y conserva todo el embalaje para solicitar el cambio.
Disputas y devoluciones de cargos
Recomendamos la comunicación abierta en lugar de disputas, ya que esto puede retrasar la resolución. Iniciar una disputa podría retener sus fondos durante un período prolongado, mientras que nuestro objetivo es resolver los problemas con prontitud.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, contáctenos en support@vansilk.com . ¡Gracias por elegir VanSilk!