Devoluciones y cambios
Política de devoluciones y cambios de VanSilk
En VanSilk, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra fantástica. Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para que revises tu compra. Si tienes algún problema, contáctanos directamente antes de iniciar una disputa; ¡estamos aquí para ayudarte!
Antes de iniciar una devolución, confirme que su artículo cumple con los requisitos. Encontrará información detallada a continuación. Le recomendamos revisarla antes de realizar su compra.
Artículos retornables:
- Productos que resultaron defectuosos o no se correspondían con la descripción.
- Productos incorrectos (tamaño, color o estampado diferente al que usted pidió).
- Artículos con problemas de calidad (manchas, daños).
Artículos no retornables:
- Cambio de la opinión.
- Productos hechos a medida.
- No es el color que querías.
- Contenido del producto malinterpretado.
- Artículos marcados como Venta Final.
- El pedido llegó más tarde de lo esperado.
Nota: En la industria se consideran aceptables las discrepancias de tamaño de ±1 pulgada.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en support@vansilk.com . Para que podamos procesar su solicitud de forma más eficiente, facilítenos la siguiente información:
- ID de pedido
- Fotos que muestran claramente el problema.
Una vez que revisemos su solicitud, le proporcionaremos una dirección de envío para la devolución.
- Dependiendo del motivo de la devolución, usted podría ser responsable de los gastos de envío de la misma.
- Tenga en cuenta que todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 20%, que se deducirá de su reembolso.
Límite de tiempo de devolución
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción. No se aceptarán solicitudes fuera de plazo, por lo que le rogamos que revise sus artículos inmediatamente después de su llegada.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, los reembolsos se procesarán a su método de pago original en un plazo de 2 a 8 días hábiles.
¿Hay variaciones de color a tener en cuenta?
Nos esforzamos por mostrar con precisión los colores de nuestros productos. Sin embargo, pueden existir variaciones debido a la configuración del monitor, la iluminación y las distintas partidas de tinte. Por ello, no aceptamos devoluciones por diferencias de color.
¿Y si cambio de opinión?
Por favor, elija sus artículos con cuidado y mídalos adecuadamente, ya que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez procesado el pedido.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde?
Si su paquete se pierde durante el envío, colaboraremos con la empresa de logística para localizarlo. Si no se puede encontrar, le enviaremos su pedido de nuevo, pero en estos casos no ofrecemos reembolsos.
Intercambios
Solo se aceptan cambios por artículos defectuosos o dañados, y estos deben coincidir con los detalles del pedido original (talla, color, modelo). Póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción y conserve el embalaje para solicitar un cambio.
Disputas y contracargos
Fomentamos la comunicación abierta en lugar de las disputas, que pueden retrasar las resoluciones. Iniciar una disputa podría retener sus fondos durante un período prolongado, mientras nuestro objetivo es resolver los problemas con prontitud.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, póngase en contacto con nosotros en support@vansilk.com . ¡Gracias por elegir VanSilk!