Devoluciones y cambios
En VanSilk, nos comprometemos a hacer que tu experiencia de compra sea fantástica. Nos complace ofrecerte un plazo de 30 días para que revises tu compra. Si tienes algún problema, comunícate con nosotros directamente para obtener ayuda antes de plantear una disputa. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Antes de iniciar una devolución, tómate un momento para comprobar si tu artículo es elegible. Puedes encontrar información detallada en la siguiente sección. Te recomendamos que la revises antes de realizar la compra.
Artículos retornables:
● Productos que se encuentran defectuosos o no corresponden a la descripción.
● Productos incorrectos (talla, color o patrón incorrectos)
● Artículos con problemas de calidad (manchas, daños)
Artículos no retornables:
● Cambio de opinión.
● Productos hechos a medida
● No es el color que querías
● Contenido del producto mal entendido
● Artículos marcados como Venta Final
● El pedido llega más tarde de lo esperado
Nota: La tolerancia para discrepancias de tamaño es de +/- 1 pulgada, lo que se considera aceptable en la industria.
Proceso de devolución:
Contáctenos a support@vansilk.com para iniciar una devolución. Con la siguiente información, podemos ayudarlo de manera más eficiente.
● Identificación del pedido
● Las fotografías muestran claramente los problemas.
Después de revisar su solicitud, le proporcionaremos una dirección de envío de devolución.
* Dependiendo del motivo de la devolución, usted puede ser responsable de los costos de envío de devolución.
* Tenga en cuenta que todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 20%, que se deducirá de su reembolso.
¿Cuál es el tiempo límite de devolución?
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Las solicitudes tardías pueden ser rechazadas, por lo que le recomendamos que revise sus artículos inmediatamente después de recibirlos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su paquete devuelto, los reembolsos se procesarán a su método de pago original dentro de 2 a 8 días hábiles.
¿Existen variaciones de color a tener en cuenta?
Nos esforzamos por mostrar con precisión los colores de nuestros productos; sin embargo, pueden producirse variaciones debido a la configuración del monitor, la iluminación y los lotes de tinte. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones basadas en diferencias de color.
¿Qué pasa si cambio de opinión?
Elija y mida sus artículos con cuidado, ya que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez ejecutado el pedido.
¿Qué debo hacer si se pierde mi paquete?
Si tu paquete se pierde durante el transporte, trabajaremos con el departamento de logística para localizarlo. Si no lo encontramos, volveremos a enviar tu pedido, pero no ofrecemos reembolsos en estos casos.
Intercambios
En VanSilk, solo se aceptan cambios de artículos defectuosos o dañados y deben coincidir con los detalles del pedido original (talla, color, estilo). No dude en ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción y conserve todo el embalaje para solicitar un cambio.
Disputas y devoluciones de cargos
Fomentamos la comunicación abierta en lugar de las disputas, que pueden retrasar las resoluciones. Iniciar una disputa puede retener sus fondos durante un período prolongado, mientras intentamos resolver cualquier problema rápidamente.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, comuníquese con nosotros a support@vansilk.com ¡Gracias por elegirnos!